Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación en el registro o usar la Plataforma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos.

Si aceptas en representación de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla. La Plataforma registra la versión de los Términos que aceptaste y la fecha de aceptación.

2. Descripción del servicio

Minka IA es una plataforma de desarrollo de software asistido por inteligencia artificial, contratada bajo un plan de suscripción. El servicio comprende, según el plan y el Acuerdo de Servicio de cada cliente:

• Un proceso de intake conversacional con un analista de IA que analiza tu requerimiento y produce un brief de proyecto.
• El desarrollo, despliegue y operación del software definido en tu Acuerdo de Servicio.
• Un portal de cliente para gestionar tus proyectos: tickets de soporte, facturas, dominios, credenciales en un vault cifrado y correo.

El detalle comercial de cada proyecto (alcance, plan, precio, plazos) se pacta en el Acuerdo de Servicio que se firma con cada cliente; estos Términos rigen el uso de la Plataforma en general. En caso de conflicto, prevalece el Acuerdo de Servicio en la materia específica que regula.

3. Registro por invitación y cuenta

El registro en la Plataforma es por invitación: solo puede crear una cuenta quien haya recibido una invitación vigente. Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Debes avisarnos de inmediato a hola@minkaia.com si sospechas un uso no autorizado.

4. Intake y analista de IA

La conversación con el analista de IA es una etapa precontractual: sirve para analizar tu requerimiento y preparar una propuesta, y no constituye por sí sola un contrato ni una cotización vinculante. Las propuestas, precios y condiciones definitivas siempre son revisadas y confirmadas por una persona del equipo de Minka IA.

El tratamiento de los datos que compartes en el intake, incluido el procesamiento del transcript por sistemas de IA, se describe en la Política de Privacidad.

5. Planes, precios y pagos

El servicio se contrata bajo planes de suscripción. El precio, la periodicidad y los límites de cada plan son los informados al contratar y los que constan en tu cuenta y en tu Acuerdo de Servicio.

Los pagos se realizarán por los medios habilitados en la Plataforma. Cuando esté disponible el pago con tarjeta, este será procesado por Transbank; Minka IA no almacena los números completos de tu tarjeta.

Salvo pacto distinto, las facturas se pagan dentro del plazo indicado en ellas o, a falta de indicación, dentro de 15 días corridos desde su emisión. La mora puede dar lugar a la suspensión o congelamiento de la cuenta conforme a la sección 12 y a los reajustes, intereses y gastos de cobranza que permita la ley chilena.

6. Facturación y documentos tributarios

Minka IA emite los documentos tributarios electrónicos (boleta o factura electrónica, DTE) que correspondan conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos de Chile. Debes proporcionar los datos de facturación correctos (incluido RUT y giro cuando corresponda); los documentos emitidos quedan disponibles en tu portal.

Los precios se expresan con o sin IVA según se indique al contratar; los impuestos aplicables son de tu cargo cuando la ley así lo disponga.

7. Obligaciones del cliente

Al usar la Plataforma te obligas a:

• Entregar información veraz, completa y oportuna, y revisar los entregables en los plazos pactados en tu Acuerdo de Servicio.
• Proveer los accesos, contenidos y materiales necesarios para tu proyecto, contando con derechos suficientes sobre ellos.
• Usar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la documentación del servicio.
• Pagar oportunamente los montos acordados.
• Mantener protegidas tus credenciales y las de tus usuarios.

8. Uso aceptable

No puedes usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas; vulnerar derechos de terceros; distribuir malware, spam o phishing; intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otras cuentas; procesar datos personales sin base de licitud; ni interferir con la infraestructura o eludir sus límites técnicos.

El incumplimiento grave de esta sección habilita la suspensión inmediata de la cuenta.

9. Propiedad intelectual

Nuestra postura es de propiedad del cliente sin lock-in:

• El código fuente y los entregables desarrollados específicamente para tu proyecto son de tu propiedad, y la cesión se perfecciona con el pago íntegro de los montos asociados a ese desarrollo. La entrega se materializa en repositorios e infraestructura bajo tu control o transferibles a tu control.
• Minka IA conserva la titularidad del motor Minka y sus componentes reutilizables: herramientas, librerías, plantillas, agentes, metodologías y know-how preexistentes o de aplicación general. Sobre los componentes reutilizables incorporados en tu solución, Minka IA te otorga una licencia no exclusiva, no transferible salvo junto con la solución, y suficiente para operar, mantener y evolucionar tu software de forma indefinida, incluso con otro proveedor.
• Los componentes de terceros (librerías open source, servicios externos) se rigen por sus propias licencias, que Minka IA identificará razonablemente.
• Si la relación termina antes del pago íntegro de un desarrollo, Minka IA puede retener la entrega del código pendiente de pago, sin afectar lo ya pagado y entregado.

Minka IA puede usar el conocimiento técnico general adquirido en los proyectos (patrones, aprendizajes no confidenciales) siempre que no use tu información confidencial ni tus datos.

10. Servicios de inteligencia artificial

Las funciones de IA de la Plataforma pueden producir resultados probabilísticos, incompletos o inexactos. Todo software desarrollado pasa por revisión y pruebas antes de su entrega, pero eres responsable de validar que los resultados y el software se ajusten a tus necesidades y a la normativa de tu industria antes de usarlos en decisiones o procesos críticos.

11. Disponibilidad y soporte

La Plataforma se provee bajo un estándar de esfuerzos comercialmente razonables, salvo que tu Acuerdo de Servicio pacte un nivel de servicio (SLA) específico.

El soporte se gestiona mediante los tickets del portal, dentro del horario y los tiempos de respuesta informados para tu plan. El soporte no incluye nuevas funcionalidades, rediseños ni migraciones, que se tratan como cambios de alcance bajo tu Acuerdo de Servicio.

No respondemos por fallas de servicios de terceros de los que dependa tu solución (cloud, motores de IA, pasarelas de pago, correo), aunque procuraremos mitigarlas y mantenerte informado.

12. Suspensión y cuenta congelada

Podemos suspender total o parcialmente tu cuenta, previo aviso cuando sea razonablemente posible, si: existe mora en el pago; hay un incumplimiento grave de estos Términos o del uso aceptable; el uso genera riesgos de seguridad o para terceros; o lo exige una autoridad competente.

En caso de mora, la cuenta puede pasar al estado de cuenta congelada: se restringe el acceso al portal y la operación de los proyectos, pero tus datos y tu código se conservan. Puedes regularizar el pago y reactivar la cuenta. Si el congelamiento se mantiene por más de 60 días corridos sin regularización, podemos poner término al servicio conforme a la sección 13.

13. Término

Puedes cerrar tu cuenta y terminar la suscripción en cualquier momento, con los avisos y efectos pactados en tu Acuerdo de Servicio. Minka IA puede poner término por incumplimiento grave no subsanado o tras un congelamiento prolongado conforme a la sección 12.

Al término: se devengan y deben pagarse todos los montos pendientes; recibes el código y los entregables de tu propiedad conforme a la sección 9; y tus datos se eliminan o devuelven según la Política de Privacidad y tu Acuerdo de Servicio. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, límites de responsabilidad, pagos pendientes) seguirán vigentes.

14. Garantías limitadas

Minka IA presta el servicio con diligencia profesional. Salvo pacto expreso, no garantizamos que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones, ni que se materialicen los resultados de negocio que esperas del software desarrollado. Las garantías sobre defectos de los entregables se pactan en el Acuerdo de Servicio.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total acumulada de Minka IA por reclamos relacionados con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por ti a Minka IA durante los 3 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad, y Minka IA no responderá por lucro cesante, pérdida de datos atribuible al cliente, daño reputacional ni daños indirectos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley chilena no permite limitar, incluyendo el dolo y la culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores cuando resulte aplicable.

16. Consumidores y SERNAC

Si contratas como consumidor en los términos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, estos Términos se interpretan respetando tus derechos irrenunciables, y puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes. Si contratas para fines empresariales o profesionales, dicha ley aplica solo en la medida en que la legislación chilena lo determine.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 y al estándar de la Ley N° 21.719. Cuando Minka IA procese datos de los usuarios finales de tu software, actuará como encargado de tratamiento bajo la cláusula de encargo de tu Acuerdo de Servicio y su anexo de tratamiento de datos.

18. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustantivos se comunican por correo o dentro de la Plataforma antes de entrar en vigencia, y la versión vigente queda siempre publicada con su fecha. La Plataforma registra la versión que aceptaste; si un cambio sustantivo lo requiere, te pediremos aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes terminar el servicio conforme a la sección 13.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, salvo los casos en que la ley —incluida la Ley N° 19.496 respecto de consumidores— establezca una competencia irrenunciable distinta.

20. Contacto

Ante cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@minkaia.com. Proveedor: Giftify SpA (marca comercial Minka IA), RUT [RUT], domicilio en [DOMICILIO], Chile.